Termos de uso

1. O serviço

A Zay.ia é uma assistente com inteligência artificial que atende, no WhatsApp da profissional, as clientes dela: responde dúvidas com base no cadastro, agenda, remarca, cancela e envia lembretes.

2. Quem pode usar

Profissionais maiores de 18 anos, que atuam por conta própria, com um número de WhatsApp Business que possam conectar ao serviço.

3. Suas responsabilidades

• Manter o cadastro de serviços, preços, durações, horários e endereço correto e atualizado: a assistente responde com base nele.
• Ter o direito de usar o número conectado e cumprir os termos e políticas do WhatsApp e da Meta, inclusive sobre mensagens de marketing e o pedido de a cliente não receber mais mensagens.
• Informar suas clientes, quando necessário, de que o atendimento no WhatsApp conta com uma assistente virtual, e tratar os pedidos delas sobre os próprios dados.
• Guardar o acesso à sua conta e avisar se suspeitar de uso indevido.

4. Limites da assistente

• Ela se apresenta como assistente da profissional e não se passa por ela.
• Ela não dá orientação clínica nem indica procedimento: assuntos de saúde são encaminhados à profissional.
• Quando não tem a informação, avisa a profissional em vez de inventar uma resposta.
• Por ser um sistema automático, pode errar. Cabe à profissional acompanhar as conversas e as pendências, e ela pode assumir qualquer conversa a qualquer momento.

5. Preço e pagamento

O valor do serviço será informado antes de qualquer cobrança. No piloto, as primeiras duas semanas são gratuitas. Antes de cobrar, informaremos a forma de pagamento e o valor vigente, e você poderá cancelar sem custo dentro do período gratuito.

6. Cancelamento

Você pode cancelar quando quiser, pedindo por admin@zay.ia.br. Ao cancelar, o serviço é encerrado e, se você pedir, apagamos os dados (página Exclusão de dados, resposta em até 15 dias); a Política de privacidade explica o tratamento. Podemos suspender ou encerrar contas usadas para fraude, abuso, spam ou violação destes termos ou dos termos da Meta.

7. Disponibilidade e responsabilidade

Trabalhamos para manter o serviço no ar, mas ele depende de terceiros, como o WhatsApp (Meta), a hospedagem e os modelos de linguagem, e pode ficar indisponível ou mudar por motivos fora do nosso controle. Nada aqui limita direitos que a lei garante e não podem ser afastados.

8. Propriedade intelectual

O software, a marca Zay.ia e os textos do site são da 2MS Serviços em Tecnologias Ltda. Os dados e conteúdos que você cadastra continuam sendo seus; você nos autoriza a usá-los apenas para prestar o serviço.

9. Mudanças e lei aplicável

Podemos atualizar estes termos; mudanças relevantes serão avisadas com antecedência razoável. Valem as leis do Brasil.

10. Contato

Dúvidas sobre estes termos: admin@zay.ia.br.